환불 정책
이 정책은 현재 핵심 오퍼인 HotSnag 의 D-U-N-S fast-track service 를 우선적으로 다룹니다. 가장 강한 보장을 먼저 분명히 하면서, 전액 환불·부분 환불·환불 불가의 경계도 함께 설명합니다.
전액 환불이 적용되는 경우
처리 시작 전에 취소하면 전액 환불됩니다.
전달된 D-U-N-S Number 가 약속된 검증 조건에서 공식 D&B 조회 경로로 확인되지 않는 경우에도 전액 환불됩니다.
조회 불가를 이유로 환불을 요청하는 경우, HotSnag 는 동일한 전달 기록을 기준으로 검토할 수 있도록 조회에 사용한 회사 정보를 확인해 달라고 요청할 수 있습니다.
부분 환불 또는 환불 불가인 경우
수동 검토, 준비, 데이터 정리, 제출 지원 또는 후속 대응이 시작된 이후에는 이미 완료된 작업량에 따라 부분 환불 또는 환불 불가가 적용됩니다.
HotSnag 가 환불 요청 접수 전에 의미 있는 처리 시간을 투입했다면, 환불 가능 금액은 수행된 작업을 반영해 줄어들 수 있습니다.
자동으로 전액 환불 사유가 되지 않는 경우
서류 누락, 회사 정보 불일치, 느린 회신, 외부 심사 대기열, 제3자 플랫폼 결정으로 인한 지연은 자동으로 전액 환불 사유가 되지 않습니다.
플랫폼이 추가 서류를 요구하거나 심사가 길어지거나 최종적으로 승인하지 않았다는 사실만으로 본 정책상 서비스 실패가 되지는 않습니다.
환불 요청 방법
결제에 사용한 동일한 이메일 주소로 support@hotsnag.com 에 요청해 주세요.
주문 정보, 환불 사유, 그리고 번호가 조회되지 않는다고 주장하는 경우 관련 스크린샷 또는 조회 메모를 함께 보내 주세요.
D&B 조회를 근거로 환불을 요청하는 경우에는 공식 조회 경로를 사용하고, 전달된 결과와 연결된 사업 정보로 검증해야 합니다.
검토 기간과 소통
HotSnag 는 접수 순서대로 환불 요청을 검토하며 보통 1~3영업일 내 회신을 목표로 합니다.
추가 확인 정보가 필요하면 필요한 정보가 제출될 때까지 검토 기간이 더 길어질 수 있습니다.
고객 책임
정확하고 최신이며 적법한 사업 정보를 제공할 책임은 고객에게 있습니다.
결제 시점이나 후속 소통에서 제출한 정보가 불완전하거나 불일치하거나 오래된 경우 서비스가 지연될 수 있고, 작업 시작 이후 환불 가능성도 줄어들 수 있습니다.
지원 연락처
환불 문의, 주문 이슈 또는 검증 관련 이의가 있으면 support@hotsnag.com 으로 연락해 주세요.
결제에 사용한 동일한 이메일을 쓰면 주문을 더 빨리 찾고 왕복 확인을 줄일 수 있습니다.