政策
退款政策
本页优先适用于当前主推的 HotSnag 邓白氏极速服务，用来把最核心的结果承诺和退款边界讲清楚。
如果交付后的邓白氏编码在约定的核验条件下无法通过 D&B 官方查询路径查到，你将获得全额退款。
什么时候可以全额退款
如果你在处理开始前主动取消订单，可全额退款。
如果交付后的邓白氏编码在约定条件下无法通过 D&B 官方查询路径核验，也可全额退款。
若你是基于“官网查不到”申请退款，HotSnag 可能会要求你确认核验时使用的企业信息，以便按同一交付记录复核。
什么时候是部分退款或不退款
一旦人工审核、资料整理、准备、提交协助或后续跟进已经开始，退款将根据已完成工作判断为部分退款或不退款。
如果 HotSnag 已经为订单投入了明确的人工处理时间，可退款金额会根据收到退款申请前已完成的工作相应减少。
哪些情况不自动构成全额退款
因资料缺失、企业信息不一致、客户回复过慢、外部审核排队或第三方平台决定造成的延误，不自动构成全额退款理由。
平台要求补材料、平台审核更久，或平台最终未通过，并不当然代表本服务已按本政策定义失败。
如何申请退款
请使用下单时的邮箱发送邮件至 support@hotsnag.com。
邮件中请附上订单信息、退款原因，以及相关截图或查询说明；如果你主张“官网查不到”，请一并说明查询过程。
若退款依据是 D&B 查询核验，你需要使用官方查询路径，并基于交付结果对应的企业信息进行核验。
审核时间与沟通方式
HotSnag 会按收到顺序处理退款申请，并尽量在 1 到 3 个工作日内回复。
如果我们需要额外资料来核验退款请求，审核时间会延长至你补齐相关信息之后。
客户需要承担的责任
你需要提供真实、最新且合法的企业信息。
如果你在付款或后续沟通中提交的信息不完整、不一致或已经过期，可能会导致处理延误，也会影响处理开始后的退款资格。
支持联系方式
如有退款问题、订单争议或核验相关疑问，请联系 support@hotsnag.com。
使用下单邮箱联系我们，可以帮助我们更快定位订单并减少来回确认。