Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt in erster Linie für das aktuelle Hauptangebot: den D-U-N-S fast-track service von HotSnag. Sie macht die stärkste Zusage klar sichtbar und definiert zugleich, wann Rückerstattungen vollständig, teilweise oder ausgeschlossen sind.
Wann vollständige Rückerstattungen gelten
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie stornieren, bevor die Bearbeitung beginnt.
Sie erhalten ebenfalls eine vollständige Rückerstattung, wenn die gelieferte D-U-N-S Number unter der zugesagten Prüfbedingung nicht über den offiziellen D&B-Suchweg verifiziert werden kann.
Bei verifizierungsbezogenen Rückerstattungsanfragen kann HotSnag Sie bitten, die bei der Suche verwendeten Firmendaten zu bestätigen, damit wir den Anspruch anhand desselben gelieferten Datensatzes prüfen können.
Wann Rückerstattungen teilweise oder nicht verfügbar sind
Sobald manuelle Prüfung, Vorbereitung, Datenbereinigung, Einreichungshilfe oder Nachverfolgung begonnen haben, sind Rückerstattungen je nach bereits geleisteter Arbeit nur teilweise oder gar nicht mehr verfügbar.
Wenn HotSnag bereits erhebliche Bearbeitungszeit in Ihre Bestellung investiert hat, kann der erstattungsfähige Betrag reduziert werden, um die bis zum Eingang der Anfrage erbrachte Arbeit abzubilden.
Was nicht automatisch für eine vollständige Rückerstattung qualifiziert
Verzögerungen durch fehlende Unterlagen, widersprüchliche Firmendaten, langsame Antworten, externe Warteschlangen oder Entscheidungen von Drittplattformen begründen nicht automatisch einen Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
Wenn eine Plattform weitere Unterlagen anfordert, länger prüft oder Ihr Unternehmen am Ende ablehnt, bedeutet das für sich genommen nicht, dass der Service nach dieser Richtlinie fehlgeschlagen ist.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie die Anfrage von derselben E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben, an support@hotsnag.com.
Fügen Sie Ihre Bestelldaten, den Grund für die Rückerstattung sowie relevante Screenshots oder Suchnotizen hinzu, wenn Sie geltend machen, dass die gelieferte Nummer nicht gefunden werden kann.
Wenn sich Ihre Anfrage auf die D&B-Suche stützt, müssen Sie den offiziellen Suchweg und die Firmendaten verwenden, die zum gelieferten Ergebnis gehören.
Prüfzeit und Kommunikation
HotSnag prüft Rückerstattungsanfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Wenn zur Prüfung weitere Informationen erforderlich sind, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, bis diese Angaben vorliegen.
Pflichten des Kunden
Sie sind dafür verantwortlich, korrekte, aktuelle und rechtmäßige Firmendaten bereitzustellen.
Wenn die beim Checkout oder später eingereichten Angaben unvollständig, widersprüchlich oder veraltet sind, kann sich der Service verzögern und die Erstattungsfähigkeit nach Arbeitsbeginn sinken.
Support-Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Bestellproblemen oder Verifizierungsstreitigkeiten kontaktieren Sie support@hotsnag.com.
Wenn Sie dieselbe Checkout-E-Mail-Adresse verwenden, können wir Ihre Bestellung schneller finden und Rückfragen reduzieren.