返金ポリシー
このポリシーは、現在の主力オファーである HotSnag の D-U-N-S fast-track service を主に対象としています。最も強い保証を明確にしつつ、全額返金・一部返金・返金不可の境界も定義しています。
全額返金となる場合
処理開始前にキャンセルした場合は全額返金です。
納品された D-U-N-S Number が約束された確認条件のもとで公式 D&B 検索経路から確認できない場合も全額返金です。
確認不能を理由に返金を求める場合、HotSnag は同じ納品記録で確認できるよう、検索時に使った会社情報の確認をお願いすることがあります。
一部返金または返金不可となる場合
手動レビュー、準備、データ整理、提出支援、またはフォローアップ作業が始まった後は、完了済み作業に応じて一部返金または返金不可となります。
返金依頼を受ける前に HotSnag が相応の対応時間を投入していた場合、返金可能額はその作業分を反映して減額されることがあります。
自動的に全額返金の対象にならないもの
不足書類、会社情報の不一致、返信の遅れ、外部審査待ち、第三者プラットフォームの判断による遅延は、自動的に全額返金理由にはなりません。
プラットフォームが追加資料を要求した場合、審査が長引いた場合、または最終的に承認しなかった場合でも、それだけで本ポリシー上のサービス失敗とはなりません。
返金の申請方法
チェックアウト時に使用した同じメールアドレスから support@hotsnag.com へご連絡ください。
注文情報、返金理由、そして番号が見つからないと主張する場合は関連スクリーンショットや検索メモを含めてください。
D&B 検索確認を根拠にする場合は、公式検索経路を使い、納品結果に対応する事業情報で確認する必要があります。
審査期間と連絡
HotSnag は返金申請を受信順に確認し、通常 1〜3 営業日以内の返信を目指します。
確認のため追加情報が必要な場合、その情報がそろうまで審査期間が延びることがあります。
お客様の責任
正確で最新かつ適法な事業情報を提供する責任はお客様にあります。
チェックアウト時または追加連絡で提出した情報が不完全・不一致・古い場合、サービスが遅れ、作業開始後の返金可否にも影響することがあります。
サポート連絡先
返金に関する質問、注文トラブル、確認上の異議は support@hotsnag.com までご連絡ください。
注文時と同じメールアドレスを使うと、注文確認が早くなりやり取りも少なく済みます。