政策
退款政策
本頁優先適用於目前主推的 HotSnag 鄧白氏極速服務，用來把最核心的結果承諾與退款邊界說清楚。
如果交付後的鄧白氏編碼在約定的核驗條件下無法透過 D&B 官方查詢路徑查到，你將獲得全額退款。
什麼時候可以全額退款
如果你在處理開始前主動取消訂單，可全額退款。
如果交付後的鄧白氏編碼在約定條件下無法透過 D&B 官方查詢路徑核驗，也可全額退款。
若你是基於「官網查不到」申請退款，HotSnag 可能會要求你確認核驗時使用的企業資訊，以便依同一交付記錄複核。
什麼時候是部分退款或不退款
一旦人工審核、資料整理、準備、提交協助或後續跟進已開始，退款將依據已完成工作判定為部分退款或不退款。
如果 HotSnag 已經為訂單投入明確的人工處理時間，可退款金額會依收到退款申請前已完成的工作相應減少。
哪些情況不自動構成全額退款
因資料缺失、企業資訊不一致、客戶回覆過慢、外部審核排隊或第三方平台決定造成的延誤，不自動構成全額退款理由。
平台要求補件、平台審核更久，或平台最終未通過，並不當然代表本服務已依本政策定義失敗。
如何申請退款
請使用下單時的信箱寄送郵件至 support@hotsnag.com。
郵件中請附上訂單資訊、退款原因，以及相關截圖或查詢說明；如果你主張「官網查不到」，請一併說明查詢過程。
若退款依據是 D&B 查詢核驗，你需要使用官方查詢路徑，並基於交付結果對應的企業資訊進行核驗。
審核時間與溝通方式
HotSnag 會依收到順序處理退款申請，並盡量在 1 到 3 個工作日內回覆。
如果我們需要額外資料來核驗退款請求，審核時間會延長至你補齊相關資訊之後。
客戶需要承擔的責任
你需要提供真實、最新且合法的企業資訊。
如果你在付款或後續溝通中提交的資訊不完整、不一致或已經過期，可能會導致處理延誤，也會影響處理開始後的退款資格。
支援聯絡方式
如有退款問題、訂單爭議或核驗相關疑問，請聯絡 support@hotsnag.com。
使用下單信箱聯絡我們，可以幫助我們更快定位訂單並減少來回確認。